Модули тренинга
Обучение ведем на ваших реальных кейсах
Обучение ведем на ваших реальных кейсах
• Собеседник в диалог не вступает. В основном слушает, на вопросы отвечает поверхностно.
Как построить диалог и наладить обмен информацией.
Как построить диалог и наладить обмен информацией.
Эмоциональный и логический контакт
• Разговор проходит формально: без человеческого контакта.
Как настроить эмоциональный фон и провести искренний разговор.
Как настроить эмоциональный фон и провести искренний разговор.
• Собеседник тянет время, откладывает решение. Дистанционный формат этому способствует.
Как перестать тратить время впустую и договориться о конкретных шагах.
Как перестать тратить время впустую и договориться о конкретных шагах.
Обработка возражений
• Обработка возражений приводит к спору. По телефону сложно мониторить реакции собеседника.
Как вместо пикировки «убойными аргументами» мягко обработать причины возражений.
Как вместо пикировки «убойными аргументами» мягко обработать причины возражений.
• Клиенты используют уловки: шантаж, доминирование, чувство вины, «дружеское».
Как сломать сценарий манипуляций, включить эмоциональную защиту. Договориться.
Как сломать сценарий манипуляций, включить эмоциональную защиту. Договориться.
Защита от манипуляций
• Отказ может испортить отношения. И клиенты этим пользуются.
Как применять приемы мягкого отказа: «разделение на роли», «условие», «два варианта».
Как применять приемы мягкого отказа: «разделение на роли», «условие», «два варианта».
